A Ouvidoria do Banco Ourinvest presta atendimento de última instância para demandas relacionadas ao mercado financeiro e mercado de valores mobiliários, nos termos da Resolução CMN nº 4.860 de 23/10/2020 e da Resolução CVM nº 43 de 17/08/2021, que não tenham sido satisfatoriamente solucionadas pelos canais de atendimento habituais. A Ouvidoria não substitui os canais convencionais de contato.
No desempenho de suas atividades, a Ouvidoria é pautada pelos seguintes valores: cumprimento da legislação e normas, ética, imparcialidade, confidencialidade, independência e transparência.
De segunda à sexta-feira, exceto feriados, das 9h30 às 16h30
E-mail: ouvidoria@ourinvest.com.br
Telefone: 0800-603-4444 | 0800-775-4000
Correspondência: Ouvidoria Ourinvest, Av. Paulista, 1728 - 2º andar, São Paulo, SP. 01310-919
Atendimento ao deficiente auditivo: (11) 3171-3003
Ao contatar a Ouvidoria, o demandante deve se identificar, mencionando: nome, CPF/CNPJ, dados para contato (nº telefone, e-mail), assunto, produto/serviço, a área da instituição/nome do colaborador anteriormente contatado, descrição dos motivos da demanda. Não serão acatadas comunicações anônimas. Tratando-se de assunto pertinente à Ouvidoria, serão informados ao demandante o número de protocolo e o prazo regulamentar para resposta conclusiva.
O prazo de resposta conclusiva do Ouvidor não pode ultrapassar 10 (dez) dias úteis, podendo ser prorrogado, excepcionalmente e de forma justificada, uma única vez, por igual período, devendo o demandante ser informado sobre os motivos da prorrogação.
O Grupo Ourinvest não solicita e não se responsabiliza por pagamento de boleto ou depósito efetuado em contas correntes de outros favorecidos, que não sejam o Banco Ourinvest, para fins de operação de crédito. Desconfie de quaisquer outras práticas incomuns para aprovação de seu crédito, tais como: pedido de depósito prévio, e-mails que não tenham o domínio Ourinvest (como @outlook, @gmail, @hotmail, etc), mensagens via Whatsapp e ligações provenientes de outros Estados, que não São Paulo (DDD-11).
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